Денис Карельських

Обмеження швидкості на дорогах: практики та кейси

eiGs1pqZ
Київ. Володимирська вулиця

Цікавим фактом є те, що в Україні найбезпечнішими дорогами є ті, які вщент розбиті. Адже водіям потрібно постійно маневрувати між вибоїн та бути максимально уважними, тому розігнатись на таких дорогах вкрай важко. А от головну небезпеку становлять рівні, щойно відремонтовані автошляхи з широкими смугами – саме там водії почувають себе комфортно і досить часто не контролюють швидкість руху. Особливо, якщо не працюють системи фіксації перевищення швидкісного режиму.

Читать дальше
Максим Нефьодов

#защостоявмайдан. 4 роки з початку Революції Гідності

23722614_1543425499038887_2903005468341158795_n

Вислювлю непопулярну думку (сьогодні більше прийнято писати, як ми розчаровані нерішучістю змін), але в цілому ми рухаємось десь на 85-90% нашого потенціалу в правильному напрямку. Можливо, як цинік, я не мав надмірних очікувань, але мені важко уявити суттєво кращий сценарій. В якійсь конкретній сфері точно можно прискоритись (ох, скільки є можливостей прискоритись і працювати краще), але в середньому по країні - навряд чи.

Читать дальше
Сергей Сагун

Доступна оренда держмайна. Чому це важливо

classroom-663437_1280

В Україні дозволили нерезидентам орендувати держмайно за спрощеною системою. Чому це важливо - далі.

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Что поможет ребенку добиться чего-то в жизни?

surprised-1327192_1280

Я с детства помню это чувство перед соревнованиями, потому что я постоянно занимался спортом. Все эти сосущие ощущения в животе, как в самолете, падающем в воздушную яму, дрожь, сухость во рту, тревожность, чувство неизвестности и неопределенности. Это было моим первым испытанием на прочность. И нужно было найти силы и преодолеть.

Читать дальше
Владимир Гречко

А поговорить?) Обратная связь с клиентом

question-mark-1872665_1920

Обратная связь от клиентов (почему не купили?)

Читать дальше
Владимир Гречко

Когда жалобы это хорошо

businessman-2956974_1920
Работа с жалобами для роста продаж

Глава будущей книги «Выжми продажи на максимум: ХХ эффективных инструментов»

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Жить или умереть вашему бизнесу - решает кассирша

14129549895895
Есть в интернете текст, в нем рассказывается путь премиумного товара от замысла до бутика. Все, кто репостит этот текст, любят его за финальную фразу: «У кассы всегда будет стоять прыщавая, жирная телка, которая и будет решать, жить или умереть вашему бизнесу». Я считал этот текст гиперболой: ну не может неудачный подбор кадров в рознице убить продукт, бренд или компанию. Идея проста: все усилия цепи, производящей премиумный продукт и трясущейся над ним, могут быть сведены на нет нежеланием персонала на торговой точке делать продажи. Но вчера я вспомнил эту фразу, и не раз! И понял, что в реальности всё намного ярче! Знающие люди порекомендовали Ксюше премиумную косметику украинского бренда: без того, без сего, живет только три месяца, хранится только в холодильнике, культовый бренд в узких кругах, упаковка – красота, всё по лакшри-сегменту. Если рекомендуют, то почему бы не попробовать?  Заходим на сайт. Сайт – сказака! И дизайн, и юзабилити, и все, что работает на продажи – то самое оно. Связываемся с компанией. На той стороне – заботливая няня-мама клиенту, совмещенная со знающим линейку до уровня молекул матерым профессионалом. Это идеальный консультант, обходящийся в месяц компании дорого, так же как всё остальное: мощности, ингредиенты, продукт, упаковка, печать, маркетинг, веб, раскрутка, клиентские базы. Она говорит: «А у вас в Днепре есть офлайновый магазин!» И идем мы в офлайновый магазин на ласковой волне от общения с компанией и всего впечатления. И идут с нами школьницы Поля и Саша.  И вот мы впархиваем в магазин. В эйфории и экстазе, под впечатлением, которое получили от первого контакта с компанией. И мы уже любим этот бренд. И, скорее всего, будем любить его вечно. Это как история моего друга, который курит только Pall Mall - всю жизнь и только его. Почему? Потому что когда он был маленьким, он коллекционировал сигаретные пачки. И Pall Mall, красно-белый, он видел у крутых взрослых, но пачка ему так и не попалась в коллекцию, пока он не вырос! И он любит только этот бренд, хотя с тех пор прошло 30 лет. И мы в магазине готовы на нечто подобное. Но. В магазине есть какая-то помеха. Оглядевшись, мы понимаем, что это - продавчыня. Вот есть продавец-консультант. Это милая аккуратная девочка, которая улыбается, рассказывает, достает, показывает, прячет, приносит, уносит и пр. А есть - продавчыня. Так ото була вона. Мы начинаем с ней говорить, но видим, что ее не растормошить. Вы в ней просто вязнете. Все мы встречали продавца, в котором вязнешь, как в холодном иле. Выше него в моей иерархии – только продавец, который вас презирает, и продавец, который вас ненавидит.  Растормошили. Она начинает священнодейство… Продаж? Ха-ха. Антипродаж. Мы говорим: вот у нас есть девочка, ей надо что-то от прыщиков. И показываем на школьницу Полю. Продавчыня смотрит на школьницу тупым тяжелым взглядом парнокопытного и мямлит: «Это вот у этой? Нууу… прыщики… если не беспокоят, то можно и не трогать… Может, зеленкой помазать?»  Начало неплохое! Как говорят в солнечной Беларуси – «Гэта пяць!». Но это только начало. Потом она жестом памятника Дюку в Одессе простирает руку к школьнице Саше и провозглашает: «А вон та вообще еще маленькая!» Мы были впечатлены. И до конца дня называли девочек «Эта» и «Маленькая». Ладно, проехали. И мы меняем тему. Спрашиваем – есть маска такая-то. Она говорит: а, зачем вам та, вот есть такая же, только мужская. Какая вам разница? Состав тот же, только запах мужской. Ладно. А вот такой крем? Она оживляется и говорит: «О, вот такой крем это я вам отвечу, он закончился, и его сейчас нет, и его не заказали, потому что он не в мою смену закончился, а что не в мою смену, это не мое дело». Хм. Хорошо. А вот такое и такое? Она: «Где-то были, но надо искать, наверное, не покажу». А потом доверительно говорит нам: «Ой, та вы знаете, у нас же почти ничего нет, а то что есть, так то такое». И мы поняли, что хотим уйти. Точнее, убежать. И мы побежали.  Мозг человека способен вместить 120 логотипов. И за то, чтобы вколотить свой логотип в ваш мозг, компании десятилетиями ведут маркетинговые войны. На это тратятся миллиарды долларов. Лояльность потребителя – это то, что видят во сне учредители компаний. Рынок косметики – на нем покупатель плотно присаживается на один бренд, и его невозможно пересадить на другой. Это требует таких же усилий, как вырыть, выгрызть себе нишу в перенасыщенном рынке, где не осталось ниш: все потребности закрыты уже лет 50 как. Чтобы сделал нормальный продавец?Нет, начать надо не с этого. Что бы сделал нормальный эйчар? Он никогда не взял бы такого персонажа на премиумный продукт в нормальный магазин. Не взял бы даже распаковывать ящики: порежет, дура, товар. Ну а общаться с клиентами, читай лишать учредителя прибыли – это тянет на премию «HR-руководитель года». Итак, нормальный HR поставил бы нормального продавца. А уж тот бы, в порядке очередности:  а) обрадовался бы деньгам, принявшим человеческие обличья и вошедшим в магазин;  б) раззнакомился бы со школьницами, потому что только дурак не знает, что школьницы – это легкая отмычка к карманам взрослых;  в) нашел бы всё, что есть в магазине и даже чего нет в магазине;  г) никогда бы не признался, что у него чего-то нет;  д) то, чего нет, разрекламировал бы так, что вы бы приехали завтра к открытию; е) из того, что есть, продал бы вам всё, что только вам можно продать: для школьниц, для старушек, для новорожденных, для мужчин, рыбаков, танцоров сальсы, для домашних собачек. Ибо хороший селс знает: пришел покупатель – он не должен уйти живым; д) облизал бы вас так, что вы бы приходили к нему минимум десять ближайших лет.А вместо этого?А вместо этого - фраза: «У кассы всегда будет стоять прыщавая, жирная телка, которая и будет решать, жить или умереть вашему бизнесу».
Читать дальше
Дмитрий Дубилет

Если бы в Украине было министерство IT, а я его главой, чтобы я сделал

business-2879465_640

Если бы в Украине было условное министерство ИТ, а я его возглавил с достаточными полномочиями, то вот несколько вещей, которые бы я сделал:

Читать дальше
Теги:
Виталий Бойко

Тренды офисной недвижимости: арендаторы переезжают в пригород?

belgium-1748930_640

Продолжаются дискуссии относительно того, где выгоднее и удобнее арендовать офисы - в центре городов или в пригородах. Офисы таких брендов, как Toyota и Liberty Mutual, продолжают открываться в пригородах, и привлекательность таких локаций пользуется все большим успехом по сравнению с городом. Итак, где выгоднее иметь офис?

Читать дальше
Владимир Гречко

Как никогда не останавливаться

Как никогда не останавливаться

Сегодня хочу написать о таком инструменте, который позволяет избежать провала в переговорах, срыва продажи или в выполнении проекта.

Читать дальше
Алексей Вороненко

Коли «Митці» - Руйнівники

photo_806490_408732

Історія всім знайома до болю. Махінації з майном людей, некомпетентне управління і вседозволеність деяких чиновників стали нормою під час незалежності країни. Правда, зараз звертаючи увагу громадськості, багато питань можна зрушити з мертвої точки і моя стаття переслідує саме цю ціль.

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Есть работа, а есть забота о клиенте, в чем разница?

roe-deer-2652430_640

Работать или не работать? Этот философский вопрос большое количество наших соотечественников так для себя и не решило. Вроде бы и да, в значении получать зарплату. Но с другой стороны и нет – в значении «добросовестно производить товар/услугу для клиента». В особенности тяжко всё с услугами. Когда я сказал родственникам, что время ремонта, который они затеяли, надо умножить на три, они мне не поверили и оспорили. Ладно. Когда я сказал, что над ремонтниками надо стоять с дубиной, они сказали: «Нет, это добросовестные мастера». По прошествии месяца, типа единственного из плановых и первого из фактических, родственники сказали мне: «От мастеров нельзя отходить вообще. Стоим у них над головой не отходя». Что не помешало мастерам, улучив момент, в ванной, где было и раньше не развернуться, пришпандорить к стене сразу ДВА полотенцесушителя таким образом, что мыть руки теперь можно было только стоя боком. На вопрос, что это и зачем, мастера ответили: «Ну вам же надо будет где-то сушить полотенца».

Читать дальше
Владимир Гречко

Ошибки эмоций

ruviib
Никогда не хлопайте дверью!

Глава будущей книги «Выжми продажи на максимум: ХХ эффективных инструментов»

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Что может сказать бизнес про своего учредителя

books-1835753_1280

Что можно купить на заправке? Бензин, что-то для машины, с какого-то времени N лет назад – что-то поесть, какую-то воду, что-то по мелочам, с недавнего времени, на нормальных заправках - вообще всё, потому что в нашем восприятии слово «заправка» из советской будки с кассиршей и нескольких красно-белых колонок с одним пистолетом, который надо вставлять в бак самому, выйдя из машины, быстро трансформировалось в мини-город, в котором, при желании, можно жить, потому что там есть все – магазин, кафе или теперь уже даже ресторан, туалеты, а возможно даже душевые и т. д. а то, что можно купить легче назвать словом «всё», чем перечислять: продукты, снеки, игрушки, товары для дома, всякая еда, дрова, уголь, растопки - если коротко – всё. И еще книги. Вот это было полной неожиданностью. Книги на заправке.

Читать дальше
Андрей Ищенко

О злосчастной Стене

domino-665547_640

Задержан восьмой участник хищения средств проекта Стена.

Читать дальше
Эльмира Вавилова

Давно пора: Рада обязала силовиков снимать обыски на видео

8965

Проект закона, которым вносятся изменения в законодательные акты относительно обеспечения соблюдения прав участников уголовного производства и других лиц, поддержали 312 народных депутатов.

Читать дальше
Насиб Рагимов

Проступающие следы коррупции в Минобороны

dollars-2439136_640

НАБУ показало схему хищений.

Читать дальше
Теги:
Екатерина Балановская

Малому и среднему бизнесу нужны инструменты управления

action-2277292_640
12 Инструментов управления

Малому бизнесу инструменты управления нужны даже сильнее, чем большому. Потому что в большом бизнесе, как правило, функции понятнее очерчены, там проще найти узкоспециализированных сотрудников. И хотя от малого бизнеса очень серьезно зависит экономика - он менее организован и менее эффективен. Обычно, в малом бизнесе владелец сам стоит во главе компании. И это хорошо — он не где-то далеко, эдакий виртуальный держатель акций, которого никто никогда не видел. Это вполне реальный человек, который в курсе дел, знает технологию производства, как правило, сам ее создавал. Любые инструменты управления настолько используются в компании, насколько их понимает и принимает сам собственник.

Читать дальше
Владимир Гречко

Как увеличить средний чек до 100%

Как увеличить средний чек до 100%

Суть инструмента заключается в следующем: если к вам пришел покупатель и совершил покупку, нужно предложить ему купить что-нибудь еще. Это будет не обязательно товар, который как-то сочетается с предыдущей покупкой. По цене это может быть как товар с намного меньшей стоимостью, так и товар с такой же стоимостью, как только что купленный. Обоснование такого предложения:

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Почему нужно уважать молодое поколение?

people-2942847_640

Глядя на молодых стартаперов, презентующих проекты на одном из недавних конкурсов, я вспомнил историю более чем двадцатилетней давности. В Днепропетровске в середине девяностых открылся первый элитный супермаркет. Супермаркет Триумф на углу Дзержинского и Карла Маркса. Там была разная диковинная еда, примерно того же ассортимента, что сегодня в любом приличном супермаркете. Просто там всё было в разы дороже, а цены были указаны в долларах – чтобы не оставалось сомнений, что это круто. Например, фейковую сумку «дольче и габбана», по типу тех, что можно купить сегодня на центральном колхозном рынке Днепра, там можно было купить за пару тысяч долларов - тогда еще население не сильно знало про фейки, и покупатели находились. И вот мы с однокурсником зашли в этот супермаркет. 

Читать дальше